1、不僅理解客戶的需要，更理解客戶的價(jià)值。

　　2、培育主人翁意識(shí)。讓客戶意識(shí)到他們的良好的表現(xiàn)與你自己的表現(xiàn)是相互依賴的。

　　3、珍視與客戶的關(guān)系。為了獲得客戶的忠誠，應(yīng)該建立詳實(shí)有效的客戶資料數(shù)據(jù)庫。并選擇最好的員工加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，高層管理人員必須花費(fèi)大量的時(shí)間拜訪單個(gè)的或成組的客戶，和他們進(jìn)行交流。

　　4、投資于積極的客戶意識(shí)。客戶忠誠度高的公司都大量投資于如何了解客戶需要的變化，通常采取滿意程度調(diào)查、問題集中小組、訪問中心及其它形式，使他們決策時(shí)能參考客戶的聲音。

　　5、滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機(jī)就是典型案例。農(nóng)村消費(fèi)者反映，海爾的洗衣機(jī)洗地瓜時(shí)，經(jīng)常阻塞出水道。市場(chǎng)需要，就要開發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。盡管大地瓜洗衣機(jī)的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)以顧客為導(dǎo)向的理念。

　　6、努力加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。連鎖店一旦與某一客戶建立了重要的聯(lián)系，就要找出能夠強(qiáng)化這種聯(lián)系的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，成立客戶俱樂部、會(huì)員活動(dòng)中心、定期舉行會(huì)員PARTY等。

　　7、與客戶建立廣泛的聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識(shí)決不應(yīng)該來自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。